为进一步规范宿舍管理服务，提升宿管人员职业素养与服务水平，打造文明、温馨、有序的校园住宿环境，本周学生工作处组织全体宿舍管理人员分批次开展礼仪服务专项培训。培训围绕服务礼仪、沟通技巧、行为规范等核心内容进行，切实提升宿管队伍服务意识与岗位执行能力。
宿舍是学生在校生活、学习的核心场所，宿管人员作为学生日常起居的守护者，其言行举止、服务态度直接关系到校园和谐稳定与学生归属感。此次培训旨在通过规范礼仪标准，让宿管人员以更专业、贴心、文明的服务，构建有温度的宿舍管理体系。
本次培训特邀专业礼仪教师谢明含老师进行授课，结合宿舍管理工作实际，从仪容仪表礼仪、言行举止礼仪、沟通交流礼仪、应急服务礼仪等板块展开细致讲解。在仪容仪表方面，明确要求宿管人员着装整洁得体、精神面貌饱满，树立规范得体的岗位形象；在言行举止上，着重培训文明用语、微笑服务、站姿坐姿等细节，倡导主动问候、耐心倾听、热情服务的工作作风；针对师生沟通场景，讲师通过案例分析、情景模拟等方式，讲解与学生、家长及校内各部门的高效沟通技巧，引导大家学会换位思考，妥善处理日常管理中的各类问题。同时，结合宿舍安全管理、报修服务、矛盾调解等实际工作，梳理应急处理中的礼仪规范与服务流程，提升宿管人员应对突发情况的专业素养。
培训过程中，全体宿管人员认真聆听、积极互动，主动参与情景演练，逐一规范服务动作与沟通话术，针对日常工作中遇到的礼仪服务难题与讲师深入交流探讨。大家纷纷表示，此次培训内容贴合工作实际，实用性极强，不仅纠正了以往服务中的不规范行为，更深刻认识到礼仪服务在宿舍管理中的重要意义，今后将把所学知识运用到实际工作中。
此次宿舍管理人员礼仪培训，是我院公寓管理服务质量水平提升的重要举措。下一步，学院将持续加强宿管队伍专业化建设，把规范礼仪融入宿舍管理全过程，不断提升学生住宿满意度，全力打造安全、文明、舒适、和谐的校园宿舍环境，为校园高质量发展夯实公寓服务基础。
学工处王修峰供稿
一审：学工处周洋
二审：学工处崔敏
三审：学工处崔敏
2026年5月12日